Savjeti za izdavaoce

Ako ste privatan izdavalac, vjerojatno ste imali mnogo susreta s gostima, onih ugodnih, a isto tako i onih manje ugodnih, kako za Vas tako i za gosta.

Uzroci onih manje ugodnih susreta, su uglavnom problemi u komunikaciji, problemi oko pronalaženja smještaja ali čak nedovoljno opisani smještaj, na osnovu kojih dolazi do različitih problema.

Opis smještaja trebao bi biti napisan na zanimljiv i dopadljiv način, ali istinito i bez pretjerivanja. Nemojte napisati da je Vaš apartman blizu mora ako je od mora udaljen 2 kilometra. Nemojte napisati da je apartman “blizu centra” ako se nalazi na periferiji grada. Nemojte napisati da imate balkon s pogledom na more ako ispred vašeg balkona strči druga zgrada, a more se vidi tek malo i djelimično. Nemojte napisati da nudite TV, ako se na vašem televizoru prikazuju tek 3-4 kanala, i to sa lošom slikom. Ako gosti budu imali velika očekivanja na temelju vašeg opisa te kasnije budu razočarani, neće Vam se više vratiti, niti će Vas preporučiti drugima.

Ako gostima pružate i želite naplatiti dodatne usluge, kao što je npr. doručak, boravak kućnih ljubimaca, usluga pranja i peglanja odjeće i rublja, usluga prevoza do i od smještaja, najam bicikla, usluga turističkog vodiča i slično, jasno definišite i istaknite njihove cijene kako se gosti ne bi neugodno iznenadili kad im posebno naplatite npr. prevoz do smještaja ili doručak, a oni možda zbog neinformiranosti računaju da je to već uključeno u osnovnu cijenu ili da ćete im to besplatno napraviti iz čiste ljubaznosti.

Ne kaže se uzalud “Čist račun – duga ljubav”. Stoga, kako biste izbjegli prigovore gostiju, budite potpuno iskreni i transparentni sa svim dodatnim uslugama koje pružate i njihovim cijenama.

Zašto je važno da svaki iznajmljivač vodi računa sa kakvim fotografijama reprezentuje svoju ponudu? Dobra fotografija je ključna stvar u marketingu, a ona loša će uglavnom napraviti negativni efekat. Ponekad možda mislimo kako fotografija i nije toliko bitan faktor u cijelom poslu ali u praksi je potpuno drugačije.

Postavite se u ulozi gosta. Oglase koji uopšte nemaju ili imaju mutne, tamne ili presvijetle slike – jednom riječju loše – vjerovatno nećete ni gledati. Zašto ? Jer loša fotografija ostavlja utisak da je i sam objekat loš, a to ne mora biti slučaj.

Ako želite sami uslikati smještaj i te slike koristiti na internetu to naravno možete učiniti. No pritom morate voditi računa koji fotoaparat ćete koristiti (to ne raditi s mobilnim telefonom bez obzira na broj megapixela u kameri jer megapixeli tu malo znače), koje doba dana je najbolje za fotografisanje objekta – da li je to rano ujutro, sredina dana ili predveče.

Zatim, nije važno samo nasumično okinuti 20 puta s aparatom, već pomno razmišljati o kompoziciji, naglasiti fotografijom ono što mislimo da je bitno za gosta, ono po čemu se Vaš objekat ističe i za ono što mislimo da je posebno u odnosu na druge – istaknite to u prvi plan.

Fotografije enterijera i eksterijera

Fotografije smještaja možemo podijeliti u dvije kategorije: fotografije enterijera i fotografije eksterijera. Koje su važnije?

Opšte je mišljenje kako je najvažnije slikati kuću i okolinu, grad u kojem se apartman nalazi, njegove znamenitosti ili zalazak sunca na plaži.

Slike kuće i okoliša jesu itekako bitne da osoba vidi kako izgleda objekat u kojem će boraviti. No ipak, fotografije koje moraju dominirati u predstavljanju Vašeg smještaja trebaju biti one koje prikazuju enterijer.

Ako u oglasu postavimo npr. 15 fotografija, 10-12 bi trebale biti enterijer a tek manji broj eksterijer. Naravno ako se radi o nekom top objektu s bazenom ili prekrasnoj kući za odmor onda to svakako treba istaknuti. No ljude uglavnom puno više zanima kako je unutra pošto tamo borave duže vremena nego ispred kuće ili u vrtu.

Isto tako, vodimo računa da ne objavljujemo previše fotografija. Bolje je postaviti manje njih ali da budu lijepe, nego puno njih a da nisu dobrog kvaliteta. Najvažniji je onaj prvi utisak koji netko stekne o Vašoj ponudi, stoga bi fotografija koja je početna ili naslovna u oglasu trebala biti ona najbolja, koja će privući pažnju.

Dobra fotografija u poslu iznajmljivanja je bitan faktor, te ona stara ”Slika govori više od hiljadu riječi” ovdje itekako vrijedi.

Iako se na Google mapi mogu naći skoro svi objekti i ulice, često kada unesemo u pretragu neki objekat ili neku ulicu izađu rezultati sa istim nazivima u nekim drugim gradovima ili pak ne izađe nikakav rezultat.
Da bi vjerno prikazali lokaciju vašeg smještaja, potrebno da je odete na www.google.com/maps, potom u polje za pretragu unesete lokaciju Vašeg objekta, odnosno tačnu adresu i broj. Ukoliko Vam Google prikaže željenu adresu, odnosno lokaciju, potrebno je da odete na dugme SHARE, zatim iskopirate kod koji Vam se prikaže na ekranu i proslijedite nam ga na marketing@hnsmjestaj.com uz link oglasa za koji je mapa vezana. Ukoliko Vam Google ne prikazuje željene rezultate, potrebno je da sami locirate Vaš smještaj, potom desni klik na objekat i izabere What’s Here?. Na dnu ekrana primjetićete izgenerisane koordinate Vašeg smještaja. Sve što trebate je da kliknete na te koordinate, izaberete dugme SHARE, zatim iskopirate link koji Vam se pojavi na ekranu i proslijedite nam ga na marketing@hnsmjestaj.com uz link oglasa za koji je mapa vezana.

Primjer možete naći na Youtube adresi https://www.youtube.com/watch?v=7–sG0oQ2RM&feature=youtu.be

Besprijekorno čist smještaj jedna je od najvažnijih stvari prilikom iznajmljivanja. Mnogi gosti ostanu neugodno iznenađeni površnim pristupom ponekih iznajmljivača i čistoći smještajnog prostora. Zato prije nego što vam stignu gosti, temeljito očistite sve površine u kupatilu i kuhinji, izglancajte pločice i obavezno stavite čistu posteljinu. Ako se ne želite sami baviti čišćenjem apartmana, unajmite profesionalno lice koje će to uraditi umjesto Vas.

Zapamtite: čistoća smještaja je preduslov za njegovo uspješno iznajmljivanje, i ako to zanemarite mogli biste od strane gostiju dobiti loše komentare, i ostati bez preporuka, koje Vam mogu dugoročno naštetiti.

Teško je danas zamisliti život bez pristupa Wi-Fi mreži, odnosno neograničene veze na internetu? Čak i turisti koji unajmljuje jedrilice i jahte zahtijevaju da, dok plove morem, imaju vezu na internet kako bi mogli pregledavati svoje profile na društvenim mrežama, komunicirati, dijeliti fotografije, selfije, slati poruke prijateljima i slično. Stoga, ako vaš smještaj nema Wi-Fi, obavezno se pretplatite na neograničenu i stabilnu internetsku vezu, a to može samo pridonijeti zadovoljstvu gostiju.

Gostima je najzamornija stvar tražiti vezu na internet tokom odmora, te su često primorani ići u bučne kafiće samo zato što žele provjeriti mail i druge poruke. A i vodite računa da se danas mnogi poslovi baziraju na internetu, stoga ako je vaš gost poslovan čovjek koji je na odmor ponio i laptop, bit će jako nezadovoljan ako se ne bude mogao spojiti na internet u vašem apartmanu ili sobi.

Vaši apartmani svakako bi trebali imati klima-uređaj tako da gosti ne skapaju od vrućine i sparine kad se vrate s mora. Nemojte gostima ograničavati ili im prigovarati u vezi korištenja klima-uređaja. Klima je odavno prestala biti simbol luksuza te je postala nešto što se podrazumijeva, pogotovo u turizmu. Po mogućnosti postavite klimu u svaku sobu u apartmanu.

Vaši će se gosti htjeti povremeno ispružiti i odmoriti u svojim sobama, npr. nakon cjelodnevnog kupanja, kasne večere ili noćne zabave. A i mogu biti spriječeni kišom i lošim vremenom da provode uobičajene turističke aktivnosti. Što će tada? Zasigurno će poželjeti pogledati nešto na televiziji te bi bilo pametno da u apartmane postavite moderne TV uređaje sa puno TV kanala. Riječ je o investiciji koja ne košta puno, a može vam donijeti dodatne pohvale i preporuke.

Svaki bi apartman trebao imati malu kuhinju za pripremu jednostavnih jela ili barem za kuvanje kafe. U asortimanu posuđa neka se svakako nađe džezva za kavu, manji set lonaca, tava, čaše, tanjiri, kao i pribor za jelo.

Malo tko razmišlja o tome da je i gostima potreban stalak za sušenje odjeće. Imajte na umu da će vaši gosti željeti staviti na sušenje kupaće kostime i peškire kada se vrate s plaže. Nemojte da ih moraju stavljati na zid balkona ili na pod. Stalak za sušenje odjeće prilično je jeftina investicija koja će olakšati odmor vašim gostima.

U apartmanu svojim gostima osigurajte osnovna sredstva za čišćenje kao što su deterdžent i spužvica za suđe. Isto tako dobro bi došla jedna metla i lopatica za smeće, kao i neka krpa za brisanje poda nakon tuširanja. Kao što vi volite boraviti u ugodnom i čistom ambijentu te počistiti kad nešto uprljate ili prolijete, isto vole i vaši gosti.

Ako svojim gostima pružite jeftine i neudobne krevete, zasigurno neće biti dobro raspoloženi nakon loše prospavane noći. Zapravo, mogao bi im propasti cijeli odmor ako se ne budu mogli kvalitetno naspavati, pogotovo ako u vašem apartmanu borave nedelju ili dvije. Neke od najčešćih zamjerki koje gosti imaju na smještaj glase na primjer “neudobni kreveti, imao sam bol u leđima i vratu…”. Stoga pazite da kupite kvalitetne i udobne krevete provjerenih proizvođača.

Pravne i fizičke osobe koje pružaju uslugu noćenja u smještajnom objektu, dužne su u roku od 24 sata po dolasku prijaviti goste turističkoj organizaciji. Spriječite probleme koje Vaši gosti mogu imati ako nisi prijavljeni tokom svog odmora. Ne zaboravite prijaviti svoje goste na vrijeme!

Kućni red u smještaju je vrlo bitan jer služi da osigura ugodan boravak gostima i otkloni moguće nesporazume. Kućni red propisuje kada se gosti trebaju prijaviti i odjaviti, kad je vrijeme kad se posebno zabranjuje buka, ko sve i kako može koristiti smještaj, zatim pravila u vezi iznošenja smeća, promjene posteljine, kućnih ljubimaca i slično.

Za mnoge iznajmljivače gosti su tek brojke i novčane cifre u bukiranim danima njihovog smještaja. Mnogi čak i mrze svoje goste, te bi najradije da gost i ne dođe, ali da plati. “Što će nam gosti, oni su samo gnjavaža i obaveza!” Takav stav najgori je stav koji možete imati jer je gostoljubivost temeljna odlika dobrog domaćina i uspješnog iznajmljivača.

Budite ljubazni sa svojim gostima, upoznajte se sa svakim o njih te ih povedite u razgledavanje prostora u kojem će boraviti. Strpljivo odgovarajte na njihova pitanja.

Gosti vjerojatno ne znaju gdje se nalaze mjesne atrakcije i znamenitosti, dobre plaže, vidikovci, kvalitetni restorani, noćni klubovi za izlazak i slično. Stoga preporučite svojim gostima najbolja mjesta koja mogu posjetiti i koja će im ostati u sjećanju. Obavezno im dajte mapu gradu i brošure sa ponudama lokalnih turističkih agencija. O vama kao domaćinu značajno zavisi hoće li se gost na odmoru dobro provesti ili će zbog neznanja propustiti da vidi ono najbitnije.

Bez obzira koliko ste do sada uložili u smještaj, važno je da dio zarade uvijek uložite u obnovu i poboljšanje kvalitetea smještaja. Na taj ćete način dugoročno izgraditi konkurentnost i kvalitet što će vam se kasnije itekako isplatiti. Nemojte zaradu od iznajmljivanja isključivo trošiti na krpanje rupa u kućnom budžetu ili kupovinu npr. novog automobila, već razmišljajte kao preduzetnik. Ako ništa ne ulažete i ne unaprjeđujete svoju ponudu, prije ili kasnije zaostaćete za konkurencijom.